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客服主管

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南宁加勒比文化旅游开发有限公司桂林分公司
申请职位
2021-04-21 更新 1014次
基本信息
工作性质全职
职位类别售前/售后服务
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求22岁--30岁
招聘部门客服中心
工作地点桂林市临桂罗山湖水上乐园(广西/桂林)
五险八小时工作制包餐包住包吃全勤奖免费旅游生日福利
职位描述
工作职责:
1.负责客服中心的日常管理工作,包含但不限于总机、寄存、咨询、客诉及广播等;
2.对园内突发状况进行现场应急处置,处理各类客诉,按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整;
3.协助审核各项客服报表及数据,为制定改善措施提供依据;
4.对本部门员工进行相关技能培训,及时更新培训课件及培训计划;
5.负责乐园导游词及接待、运营方案的编写;
6.督导客服相关操作流程及政策实施;
7.编制部门人员排班并根据运营情况调整在岗人员;
8.参与项目的轮岗顶岗和氛围营造活动。
任职资格:
1.3年以上相关工作经验,1年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理等相关专业更佳;
2.具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件;
3.了解接待礼仪、商务礼仪的相关知识,具有亲和力及较强的表达能力;
4.通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度;
5.具有较强的客诉处理能力及应急事件处理能力;
6.具备一定的团队领导能力。
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联系方式
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